Expéditions et retours

 

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1. [Particulier] Expédition de vos colis via boutique en ligne

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 semaines après réception du paiement. Ils sont expédiés via LA POSTE  avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les délais de livraison sont de 1 semaine environ.

Les frais d'expédition sont inclus dans le prix de vente et comprennent les frais de préparation, d'emballage ainsi que les frais de port. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée pour protéger vos objets lors du transport.

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2. [Particulier] Procédure de retour

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour notifier son intention d’annuler ou de retourner tout produit commandé sur www.lemeubleencarton.com

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Si votre commande n'a pas été expédiée : conactez-nous vite par téléphone au 06.69.21.71.34 ou par mail à l'adresse contact@lemeubleencarton.com

Si votre commande a été expédiée : la notification de l’exercice du droit de rétractation s’effectue par une demande de retour après la réception des produits. Le client doit :

1. Contacter le service client par mail à l'adresse contact@lemeubleencarton.com

2. Dans les 24/48h, vous aurez une réponse par mail de notre accord ou de notre refus (Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable du service client)

3. Dans le cas d'un accord favorable de la Société, le Client recevra par mail un bon de retour déjà affranchi. Il devra obligatoirement utiliser ce bon de retour pour réexpédier les produits dans les plus brefs délais après réception de celui-ci (le bon de retour) par mail.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine en état d’être commercialisés seront acceptés.t

 

Conformément au code de la consommation, la Société est tenue de rembourser la totalité des sommes versées, frais de port inclus, dans les meilleurs délais après la réception de la commande renvoyée et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de réception des produits retournés par le Client à la Société.

En dehors du droit de rétractation, le produit ne pourra être retourné qu'en cas de non-conformité à la commande ou de défectuosité. Dans ces cas, il est demandé de procéder comme décrit ci-dessus (article droit de rétractation).

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3. [Particulier] Expédition & Réception

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine. Le client sera averti par mail des différentes étapes, dès l'expédition de sa commande jusqu'à la livraison.

 

Si le Client est absent le jour prévu de la livraison, un avis de passage sera déposé dans sa boîte aux lettres. Une deuxième tentative de livraison aura lieu le lendemain ou à J+2 après la première tentative. Si le Client n'a toujours pas réceptionné sa commande, il devra prendre contact avec la Société dans les plus brefs délais pour réorganiser la livraison.

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4. [Particulier] Problèmes et erreurs de livraison 

Du fait du transporteur : Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

 

Pour les erreurs commises par la Société : 

Le consommateur devra formuler auprès de la société BureauNéo le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. 

La formulation de cette réclamation auprès de la société BureauNéo pourra être faite par téléphone au 06 69 21 71 34 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h ou par mail à l'adresse contact@lemeubleencarton.com. 

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société BureauNéo de toute responsabilité vis à vis du consommateur. 

A réception de la réclamation, la Société attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro de retour selon la démarche présentée ci-dessus. 

En cas d'erreur de livraison, tout produit à rembourser devra être retourné à la société BureauNéo. Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'emballage. 

 

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client du Meuble en Carton.